Los servicios de internet y televisión son prestados por Ingeniería en Informática Madenet SpA (en adelante, «Madenet SpA»), RUT 77.315.445-7, con domicilio en Calle Los Amores #498-C, Campanario, Yungay, Región de Ñuble, Chile. Representante legal: Wladimir Castillo Marambio. Email de contacto: contacto@madenetspa.com — WhatsApp: +56 9 3678 6845.
Estos Términos regulan la relación entre Madenet SpA y el Cliente respecto de los servicios de acceso a internet por fibra óptica y/o televisión digital por tecnología IPTV contratados a través de este sitio web o por los canales comerciales autorizados.
La contratación se perfecciona cuando el Cliente acepta estos Términos y Madenet SpA confirma la cobertura en su dirección. La activación del servicio queda sujeta a la instalación técnica en terreno. Madenet SpA se reserva el derecho de rechazar solicitudes por falta de cobertura técnica en el domicilio indicado.
Los precios publicados incluyen IVA salvo indicación en contrario. El Cliente selecciona un plan (Global, Universo, Infinito o Estelar) cuyas características aparecen en la página Planes. El precio del plan se mantiene estable mientras el Cliente mantenga la relación contractual activa, sin reajustes unilaterales por parte del proveedor.
La instalación es gratuita. El router WiFi 6 y los decodificadores IPTV entregados son propiedad de Madenet SpA y se facilitan en comodato. Los decodificadores operan sobre la misma red de fibra óptica instalada en el domicilio. El Cliente debe cuidarlos y devolverlos en buen estado al término del contrato. El daño o pérdida imputable al Cliente será cobrado al valor de reposición.
La falta de pago habilita a Madenet SpA a suspender el servicio tras notificación al Cliente. La reconexión puede generar un cargo administrativo informado previamente.
El Cliente puede solicitar el término en cualquier momento sin multa, previa devolución de los equipos en comodato. Madenet SpA puede terminar el contrato por incumplimiento grave del Cliente o por causas técnicas insalvables, con aviso previo.
Madenet SpA no responde por interrupciones causadas por caso fortuito, fuerza mayor, cortes de energía externos, acciones de terceros, o mal uso de los equipos por parte del Cliente.
Cualquier modificación a estos Términos será comunicada al Cliente con al menos 30 días de anticipación por email o WhatsApp. El Cliente podrá rechazarla terminando el contrato sin costo.
Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Ante reclamos no resueltos, el Cliente puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL).